تحكم في من يمنحك “نغمة” – نغمة الاتصال الصوتي

تحكم في من يمنحك “نغمة” – نغمة الاتصال الصوتي

هل تعرف متى يعطيك شخص ما “نغمة” بنفس الطريقة التي ينظر بها إليك؟

نبرة الصوت من أصعب الأشياء التي يجب تدريبها لأنك لا تستطيع سماع نفسك. الأشخاص الذين يعطون الناس “نغمة” لا يدركون أنهم يفعلون ذلك. واحدة من أفضل الطرق التي أعرفها لتعليم نبرة الصوت بشكل فعال هي أن تطلب من مزود النغمة الخاص بك أن يربطك أثناء تواجدك على الهاتف. ثم استمعا إلى التسجيل معًا واسأل مقدم النغمة ، “إذا اتصلت بك جدتك وقال لها أحدهم ذلك ، هل ستكون سعيدًا؟” يمكنك أيضًا إضافة نغمة “مسموعة” لقراءة المراسلات المكتوبة بصوت عالٍ واسأل المرسل كيف فسر الرسالة.

بالنظر إلى اللهجة ، يشعر معظم الناس بالحكم عليهم. وتكون المحادثات محدودة عندما يشعر الناس بالحكم عليهم.

طريقة تجنب إعطاء “نغمات” هي أن تأتي من الفضول. طرح السؤال ، “ما الذي كنت تفكر فيه عندما تعاملت مع العميل بهذه الطريقة؟” يمكن أن يبدو فضوليًا أو منتقدًا. إن كونك ناقدًا يثير موقفًا دفاعيًا يغلق المحادثة. الفضول يولد النقاش.

لتشجيع المناقشة ، ضع في اعتبارك طرح أسئلة مثل:

• أعطني التفاصيل… • ساعدني على فهم ما حدث هنا… • ما هي أفكارك… • ما هو التاريخ وراء….

أي من هذه الأسئلة ، إذا تم إجراؤها بشكل جيد ، يؤدي إلى مناقشة جيدة.

إذا كنت ترغب في الحصول على معلومات أو التأثير على شخص ما ، اطرح أسئلة وتفاعل مع هذا الشخص. نحاول غالبًا إقناع الناس من خلال توفير المعلومات. هذا نادرًا ما ينجح. بدلاً من حشو الناس بالبيانات ، اطرح أسئلة تثير النقاش. يمكن للحديث عن ذلك أن يقودك إلى أماكن مختلفة. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فستعرف على الأقل سبب تفكير الشخص الآخر بهذه الطريقة ومشاركة وجهة نظرك بطريقة مسيئة بدلاً من المشاركة.

من السهل إعطاء “نغمة” للناس عندما نشعر بالتعب والإحباط ، حاول تجنب المحادثات الصعبة عندما تكون متعبًا أو متوترًا. انتظر لإجراء محادثات مهمة حتى تعرف أنه يمكنك إدارة نفسك ونغمتك.

حول شاري هارلي

شاري هارلي هو مؤسس ورئيس Candid Culture ، وهي شركة تدريب مقرها دنفر تعيد الصراحة إلى مكان العمل وتجعل التعليقات في مكان العمل أسهل.شاري هو مؤلف كتب الاتصالات التجارية كيف تقول أي شيء لأي شخص: دليل لبناء علاقات عمل تعمل حقًاوهي متحدثة رئيسية في المؤتمرات وتقدم التدريب في جميع أنحاء الولايات المتحدة. لمزيد من المعلومات حول برنامج تدريب Shari Harley و Candid Culture ، يرجى زيارة www.candidculture.com.

العلامات: الاتصالات التجارية ، ومهارات التعامل مع الآخرين ، وإدارة الأفراد ، والعلامة التجارية الشخصية ، ونبرة الاتصال ، ونبرة الصوت