يوليو 7, 2022

قل لا لساندويتش التعاطف – إعطاء ردود فعل فعالة

لا أحد يحب إعطاء الناس ردود فعل سلبية. غالبًا ما يؤدي إعطاء ردود فعل سلبية إلى شعور كل من مرسل الملاحظات والمتلقي بالسوء. لكي يشعر الجميع بتحسن ، نلبس التعليقات السلبية بالمخللات والمذاق ، والمعروف باسم The Empathy Sandwich.

The Empathy Sandwich أثناء العمل: “إنك تقوم بعمل رائع حقًا. الآن كلفت الشركة تقريبًا 50000 دولار ، ولكن بشكل عام ، تسير الأمور على ما يرام “.

يترك The Empathy Sandwich الناس غير واضحين ، ويتساءلون عما إذا كانت هناك مشكلة. بدلاً من تخفيف الملاحظات السلبية مع الابتذال الإيجابي من كلا الطرفين ، أخبر الناس أنك ستقدم ملاحظات إيجابية وسلبية عند حدوث الأشياء ، ثم افصل بين نوعي الملاحظات.

إليك كيف يمكنك تعيين التوقعات التي ستكون عليها تقديم ملاحظات متوازنة:

إعطاء ملاحظات للأشخاص الذين تديرهم: “بصفتي مديرك ، فإن وظيفتي هي مساعدتك على أن تكون ناجحًا. نتيجة لذلك ، سأخبرك بما أراه كما أراه. سأقدم لك ملاحظات إيجابية وترقية (سلبية) في الوقت المناسب. لأنني إذا لم أفعل ، فلن تنمو نتيجة العمل معي “.

تمهيد الطريق لإبداء الملاحظات للأقران ومن هم في مستوى أعلى: “نرى عمل بعضنا البعض وفي وضع فريد يتيح لنا تزويد بعضنا البعض بالتعليقات. إذا رأيتني أفعل شيئًا إيجابيًا أو غير إيجابي ، أود أن أعرف. أعدك بأنني سأكون متجاوبًا “.

تقديم الملاحظات وتجنب The Empathy Sandwich: عند إبداء الرأي ، افصل بين الإيجابي والسلبي. يمكنك أن تقول شيئًا مثل ، “أريد التحدث عن بعض الأشياء اليوم. إليك بعض الأشياء التي تسير على ما يرام … الآن ، لدي أيضًا شيء لأتحدث إليه معك بشأن عدم حدوث ذلك جيدًا … بعد تقديم التعليقات السلبية ، قل شيئًا مثل ، “أعلم أن هناك ميلًا إلى أسهب في الحديث عن ردود الفعل السلبية. أريد أن أذكرك بالأشياء الإيجابية التي تحدثنا عنها اليوم “.

يمكن للناس التعامل مع ردود الفعل السلبية. لن يستقيلوا إذا كنت صريحًا بشأن أدائهم. من المحتمل أن يصبحوا دفاعيين وينزعجون لبعض الوقت. هذا حسن! يجب أن تكون مهمتك عند تقديم الملاحظات واضحة ومحددة وفي الوقت المناسب. تحضير وممارسة التسليم الخاص بك بصوت عال. تأكد من أن لديك علاقة لتقديم التعليقات. لا تقلق كثيرًا بشأن الرد.

عن

شاري هارلي هو مؤسس ورئيس Candid Culture ، وهي شركة تدريب مقرها دنفر تعيد الصراحة إلى مكان العمل ، مما يسهل تقديم الملاحظات في العمل. شاري هو مؤلف كتاب الاتصالات التجارية كيف تقول أي شيء لأي شخص: دليل لبناء علاقات عمل تعمل حقًا. هي متحدثة رئيسية في المؤتمرات وتقوم بالتدريب في جميع أنحاء الولايات المتحدة. تعرف على المزيد حول برامج تدريب Shari Harley و Candid Culture على www.candidculture.com.

العلامات: و و و و و و