ما الذي يحتاج محترفو تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في الكويت ، الذي ليس لديه قانون للنفاذ الرقمي ، إلى معرفته؟

إلى زينب المعراج

عرض جزئي للوحة المفاتيح والكرة الأرضية مع زر بعنوان إمكانية الوصول. المصدر: CanvaPro.

بالنسبة لمعظم الأشخاص ، يعد الحصول على المعلومات عبر الإنترنت أمرًا بديهيًا وسهلاً ، ولكن بالنسبة للمكفوفين والصم وكبار السن والذين يعانون من عسر القراءة ، تكون العملية صعبة وطويلة وغير ناجحة دائمًا. على سبيل المثال ، يحتاج المكفوفون إلى قارئ شاشة مثل VoiceOver (iPhone ) أو TalkBack (Android) ، وما إلى ذلك). يمكنك سماع ما يتم عرضه بشكل مرئي على الشاشة. تنقل عبر المحتوى باستخدام سلسلة من إيماءات اليد والصوت واهتزاز الجهاز. ومع ذلك ، للتأكد من أن برامج قراءة الشاشة تستهلك المحتوى بطريقة مفيدة للمستخدمين ، يجب تصميم مواقع الويب وبرمجتها وفقًا لمجموعة من إرشادات الوصول المعروفة باسم إرشادات الوصول إلى محتوى الويب (WCAG). هذا مثال على الوصول إلى الويب.

تعني إمكانية الوصول إلى الويب أن الأشخاص ذوي الإعاقة ، بغض النظر عن العمر أو القدرة ، يجب أن يكونوا قادرين على إدراك الويب وفهمه والتنقل فيه والتفاعل معه والمساهمة فيه. يتضمن معيار WCAG إرشادات تغطي جميع الإعاقات: البصرية والسمعية والجسدية والكلامية والمعرفية والعصبية (مبادرة الوصول إلى الويب (WAI)).

تعني إمكانية الوصول الرقمي أن كل شخص لديه إمكانية الوصول إلى كل شيء رقمي على الويب ، بغض النظر عن اللغة أو القدرة ، بما في ذلك الفيديو والصوت والأجهزة وتطبيقات الأجهزة المحمولة والوثائق الإلكترونية وحتى التقنيات الجديدة مثل VR / XR و AI. إنه مصطلح أوسع يمكن أن يكون

لجعل الويب متاحًا وشاملًا للجميع ، اعتمدت العديد من البلدان ، بما في ذلك الولايات المتحدة وكندا وأستراليا والاتحاد الأوروبي ، بالإضافة إلى المنظمات العالمية الخاصة مثل Microsoft و Apple و JP Morgan Chase ، WCAG 2.1 Level AA . يعمل. ومع ذلك ، لا تمتلك جميع البلدان حاليًا لوائح صريحة تتعلق بإمكانية الوصول إلى الويب (قوانين وسياسات الوصول إلى الويب) ، بما في ذلك بعض الدول التي صادقت على اتفاقية الأمم المتحدة لحقوق الأشخاص ذوي الإعاقة (CRPD).

في هذه المدونة سوف أقدم لكم دولة الكويت. على الرغم من كونها دولة نشطة رقميًا ومزدهرة اقتصاديًا ، إلا أن الكويت لم تضمن بعد الوصول الرقمي لجميع سكانها. أظهرت الأبحاث السابقة مستويات منخفضة من إمكانية الوصول الرقمي في التعليم والرعاية الصحية والحكومة الإلكترونية. يركز الاستطلاع على متخصصي تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (المعلومات والاتصالات والتكنولوجيا) باعتبارهم القوة المحركة المهنية وراء التقنيات الرقمية الحالية. قام مسح كمي بتقييم وجهات نظرهم حول التقنيات والحواجز والمهارات والعوائق التي تحول دون اعتماد إمكانية الوصول الرقمي في تصميم البرامج وتطويرها وشرائها (شراء البرامج الجاهزة).

وجدت دراسة استقصائية للموظفين ومديري خبرة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في الكويت أن المستوى الحالي للخبرة في التكنولوجيا والإعاقة محدود للغاية. أقل من 30٪ يعرفون كيفية استخدام الأشخاص ذوي الإعاقة للتكنولوجيا ، وعدد أقل (12٪) يعرفون كيفية إتاحة الوصول إلى التكنولوجيا. ولوحظ نمط مماثل في مستويات وعي الخبراء بأنواع التكنولوجيا المساعدة (AT). كان أقل من نصف المديرين والموظفين على دراية بأدوات التكنولوجيا المُعينة التي يستخدمها الأشخاص ذوو الإعاقة ، وأقل من 10٪ لديهم خبرة في استخدامها.

تُظهر النتائج التي توصلنا إليها الوعي والمعرفة والكفاءة في الموضوعات الرئيسية التي تركز على المستخدم والتي تساهم في تجربة العميل الشاملة ، بما في ذلك التصميم الذي يركز على الإنسان ، والتصميم العام ، وقابلية الاستخدام ، وواجهة المستخدم (UI) ، وتجربة المستخدم (UX). كما يقترح أن مستوى تظهر البيانات أن أكثر من 75٪ من المديرين الفنيين والموظفين ليسوا على دراية بالمعايير الدولية بشأن هذه الموضوعات. يشير هذا إلى وجود فجوة كبيرة في معرفة استخدام العملاء بين الخبراء الفنيين ، مما قد يؤدي إلى تدهور تجربة المستخدم للمنتج.

فيما يتعلق بالعوائق المتصورة التي تحول دون تبني ممارسات إمكانية الوصول ، وجدنا أن الوعي والمهارات والتدريب والقيود الزمنية هي الأعلى. هذه النتائج نموذجية بالنظر إلى الطبيعة السريعة لعالم تصميم وتطوير البرمجيات. كشف معظم المشاركين عن أنهم لم يتلقوا أي تدريب في هذا الموضوع من أصحاب العمل. ومع ذلك ، بدأ البعض تدريبهم الخاص من أجل المصلحة الذاتية والتطوير المهني. ومن المثير للاهتمام ، أن أولئك الذين يدركون إمكانية الوصول وسهولة الاستخدام صنفوا التعاطف والقيمة الأخلاقية أعلى.

بشكل عام ، يمكن أن تُعزى النسب المئوية المنخفضة للمعرفة والخبرة المتعلقة بإمكانية الوصول المحددة في هذا الاستطلاع إلى عاملين رئيسيين. إنه عدم التعرض لمجتمع الإعاقة والتغطية غير الكافية للموضوعات التي تركز على المستخدم في مناهج التعليم العالي والتدريب المهني ومسارات الشهادات. وهذا يسلط الضوء على الحاجة إلى اختبار وتدريب أفضل في المستقبل لضمان تدريس أساسيات قابلية استخدام البرامج وإمكانية الوصول إليها للجميع في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات.

لم تشهد منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا بعد إصلاحات سياسة إمكانية الوصول التي حدثت في الغرب. في الآونة الأخيرة فقط بدأت مواضيع مثل التنوع والإنصاف والشمول (DE&I) وإمكانية الوصول في تلقي اهتمام وسائل الإعلام بعد جائحة COVID-19. تساعد نتائج مثل تلك التي توصلنا إليها في جذب انتباه أصحاب المصلحة إلى العناصر الأساسية المتعلقة بالتعويض والتطوير المتكامل والتي يتم التغاضي عنها حاليًا في ممارسات البرمجيات الكويتية. هذه النتائج لها أيضًا آثار على الإدارة العليا ، التي يعد اهتمامها ومشاركتها أمرًا ضروريًا لضمان الدعم والتطوير في رحلة المؤسسة نحو الإدماج.

في انتظار اعتماد الحكومة والقطاع الخاص ووضع قوانين وسياسات على المستويين الوطني والمؤسسي ، يجب على أصحاب المصلحة البدء في وضع خطط إستراتيجية لإمكانية الوصول واختيار نماذج تقييم النضج وتطوير المهارات. التعاون بين الأطراف. يوفر أساسًا قابلًا للقياس للحفاظ على جهودك. ومن المثير للاهتمام ، أن العديد من المنظمات حول العالم الملتزمة بقوانين إمكانية الوصول لا تزال تكافح من أجل إنشاء وصيانة برامج يمكن الوصول إليها وتسعى بانتظام للحصول على إرشادات من الهيئات الدولية.

تمهد منصات النماذج والتطوير الحديثة الطريق ببطء لإنشاء برامج سهلة الاستخدام ويمكن الوصول إليها. في غضون ذلك ، يجب على أصحاب المصلحة التأكد من أن العمل يتبنى عقلية تصميم عالمية ، وأن اختبار المستخدم المبكر لـ SDLC يعالج مجموعة واسعة من المستخدمين ، وخاصة الأشخاص ذوي الإعاقة ، وأن الحواجز يتم حلها بمجرد ظهورها. يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة رضا العملاء وولائهم ، وهما عاملان أساسيان في نجاح الشركة.

PDF قابل للطباعة والبريد الإلكتروني